鼎晟科技DS-iTouch 12349 居家养老服务联络中心解决方案

    一、行业分析

    随着我国人口老龄化进程加快，家庭养老功能日益弱化，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。中国老年人有以下方面特点：

    一方面，中国人口老龄化具有数量大、增长快、“未富先老”等特点；另一方面，根据中国国情和社会的发展情况，家庭结构日趋小型化导致传统家庭养老功能在弱化，“空巢老人”、高龄和生活不能自理的老人不断增多，要求提供社会照料服务的需求日益加大。同时，中国老年福利设施数量少、功能单一，远不能满足广大老年人的需求。

    二、联络中心建设方案

    三、建成后的呼叫中心系统将满足如下要求

    1. 统一接入电话号码：以统一的电话号码接入；

    2. 统一公司服务界面：统一家政企业服务部门与用户服务界面；

    3. 统一服务资源管理：在家政企业局域网各业务终端上实现对各个子系统信息的共享；

    4. 统一服务考核标准：统一家政服务热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准。

    四、使用价值

    1. 层次化的系统结构设计，易于维护和扩展；

    2. 平台化的模块设计，缩短项目开发周期，降低开发风险；

    3. 在系统技术实现上采用N层结构，具有安全性和高效率的特点。

    4. 多种媒体方式接入与呼出。

    5.呼叫智能分配和路由技术。