新闻爆料增值服务联络中心系统解决方案

 一、利用新闻爆料增值服务联络中心系统，传媒运营增值的定位将确定为以下四个方面：

（1）  新闻爆料,新闻互动平台；

（2）  传媒业务运营平台、服务承载工具、数据处理核心、信息交换中枢；

（3）  舆情信息监测中心与市场调查中心；

（4）  依托传媒品牌的电子商务增值平台；

（5）  新闻爆料管理系统、增值服务联络中心系统、网站、微博、微信等多系统的融合，完成对数据流和资金流的闭环管理，开源节流以及形成数据库式的数据挖掘和主动营销。

 二．利用新闻爆料增值服务联络中心系统，在运营模式方面，发展规划的基本思路是：

（1）  承接传媒所有客服热线、活动热线、电话营销等业务；

（2）  承接政府公共服务、社会公益服务机构客服热线、大型会议，展会活动热线、电话主动营销和关怀等业务；

（3）  承接商业企业服务客服热线、活动热线、团购热线、电子商务等业务；

（4）  承接政府部门、科研部门、调查机构的舆情监控与信息收集业务，以及电话访问调查等业务。

 三、DS-新闻爆料增值服务联络中心系统解决方案

建立一站式的、完整的、闭环的内部办公及对外公共服务中心，同时提供活动报名管理、便民服务管理、商品订购/团购管理，主动营销管理、票务、餐饮酒店预订管理等增值业务实现服务中心到利润中心的转变。系统采用B/ S三层体系结构，根据实际需求进行定制化开发。

1． DS-客户信息管理模块;                               2. DS-知识库管理模块;

3． DS-统计报表模块;                                   4. DS-短信、传真、邮件管理模块；

5． DS-工作流管理模块/座席质检管理 /通讯录管理。

6. DS-新闻线索报料管理模块;                            7. DS-发行客服管理模块;

8. DS-业务咨询功能模块（可扩展政府外包）;

9. DS-投诉/建议管理模块（可扩展政府外包）;

10. DS-便民服务管理模块;                               11. DS-商品订购/团购管理模块;

12. DS-活动报名管理模块;                               13. DS-投票调查管理模块；

14. DS-订票/抢票管理模块；                             15. DS-法律咨询管理模块；

16. DS-专题热线管理模块；                              17. DS-物流配送管理模块；

18. DS-外呼回访/营销管理模块；                         19. DS-旅游/教育/培训管理模块；

20. 全媒体,包含网站、手机客户端APP、以及与微信等第三方系统的无缝对接。

 四、新闻爆料增值服务联络中心建设优势分析：

（1）客户资源优势；          （2）商业载体优势；

（3）诚信品牌优势；          （4）物流配送优势。

 五、建设增值服务联络中心系统的价值：

（1）树立报社品牌形象-统一各个部门对外号码，完成一站式服务；

（2）增加服务渠道-电话，传真，网站，短信，微信，微博等；

（3）改善服务质量-来电自动弹屏，客户满意度回访，自动留言；

（4）降低服务成本，提高工作效率-工作流管理，客户信息管理，供应商管理；