一、系统总述

    鼎晟统一通信中间件系统是针对AVAYA IPO500（交换机）、DONJIN  Keygoe（交换机）、Phonic（语音板卡）三种设备而开发的。该中间件支持呼叫中心系统的各种功能，如：呼叫、转移、保持、三方、收发传真以及班长功能的强插、强截、监听等功能。

    二、功能概述及技术特点

    1、IPO设备：

    本系统需要使用DS-Unicomm的CTI、IVR、ACD、VP台和坐席OCX相关软件的配合使用。本系统支持内线话务功能和班长管理功能。内线话务功能包括：呼叫外线、呼叫内线、呼叫转移（转内线、转外线和转IVR）、通话保持和接回、三方通话（会议）、发送传真/接受传真、自动外呼及协商呼叫，班长管理功能包括：班长代接、班长强插、班长强拆、班长强截、班长监听和班长监控，与以上版本改进主要是添加班长监控坐席功能和统计功能（包括：主表、外线呼入表、内线呼入表、内线呼出表、转移表、会议表、IVR外呼表、传真表、坐席签入签出表、坐席置忙置闲表）。

    2、Keygoe设备

    本版本的针对东进系列多媒体交换机的开发功能。

    线路类型支持方面，内线支持模拟线路，中继支持模拟中继（不建议使用）和数字中  继，可以数模混用，其中数字中继支持ISDN(PRI)信令、中国1号(SS1)信令、中国7      号(SS7)信令，其中中国7号信令支持ISUP和TUP。

    支持会议、传真和授权功能，支持科大讯飞TTS和东进TTS，支持座席转IVR，支       持留言录音，通话录音支持中继录音和并线录音两种，业务数据统计功能。

    ACD提供对外线和对座席两种排队策略，其中外线来电支持顺序排队策略和VIP策     略；座席排队支持循环接听、最长空闲时间、指定座席、指定座席组共4种策略。

    IVR支持语音播报(录制或TTS)，自动转人工，自动外呼，自动收发传真，来电查询     支持黑名单过滤和客户自动分级，并提供可视化的流程编辑器。

    软件结构也有了很大改变，采用统一业务平台加载设备控制的DLL实现CTI中间件功  能，扩展性非常好，添加KeyGoe机箱，做简要配置就可实现扩容。

    3、Phonic设备

Phonic V3.2.2.0是基于DS-Unicomm的CTI、ACD、IVR开发的统一通信中间件软件，是一个面向应用软件开发商、系统集成商的CTI中间件产品，可以帮助客户快速高效的开发呼叫中心系统、统一通讯系统、电话会议系统、电信增值业务系统等。

Phonic V3.2.2.0中间件面向可视化元件对象，提供基于流程的集成开发环境。全面采用可视化的设计思想，任何流程通过对可视化元件对象的直接操作组合而成，不必通过编写代码完成，为集成商及客户提供易于集成，易于二次开发，易于功能升级，易于与业务应用连接的呼叫中心中间件系统。可以快速搭建各种规模多媒体呼叫中心应用，是一款具备高可靠性，高性价比的呼叫中心总体解决方案。

Phonic V3.2.2.0中间件产品在系统设计中充分考虑中国市场需求与特点，在秉承一贯稳定、可靠的基础之上，充分适用于国内CTI领域应用，广泛适用于各类呼叫中心应用。包括政府、企业、专网、电信、银行、金融客服中心系统，电信增值服务，统一通讯系统，自动/人工声讯业务，电话对对碰，电话会议系统，专业录音系统，传真等系统。

    Phonic V3.2.2.0中间件产品具有以下功能：

   （1）电话接入方式全面支持模拟线路。

   （2）基于多种排队策略、多技能分组的ACD统一智能路由，可统一排队所有的电话。

   （3）IVR支持多媒体语音交互式应答。

   （4）IVRDesigner可视化IVR流程编辑器。

   （5）提供OCX座席端控件，支持C++、C#、DELPHI、VB、JavaScript网页集成   等丰富全面的二次开发方式。