售后技术支持服务原则

    · 迅速反应：收到申报后，技术支持中心会尽快与客户建立联系，并确认专门工程师负责。

    · 高效解决：工程师会高效投入确定故障、分析故障并解决故障的工作，并及时通知用户故障诊断结果，及时排除故障。

    · 分级处理：会根据故障的性质和严重程度划分分级，在紧急和只能现场解决的情况下，工程师会根据用户要求尽快赶赴现场。

    · 多渠道：通过电话、传真、电子邮件等多种途径接受用户申告。

    · 全时性：公司技术支持中心一周7天，每天24小时接受用户申告，申告热线13137111950。

    · 记录跟踪：对每一个客户的申告，会建立专门的档案和编号，在该申告的不同的解决过程中，会有不同的标记，便于查询、跟踪和监督。

      具体服务内容如下：