鼎晟科技DS-iTouch12320 公共卫生联络中心解决方案

    一、行业分析

       随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对健康越发开始重视，对于国家卫生相关机构以及服务，如卫生监督、疾病预防和控制、医政管理、医疗机构信息查询和监督等需求与日俱增，特别是面对一些公共卫生应急、突发疫情等事件的迅速反应、防控等提出了越来越高的要求。

       为了提高服务水平，使市民能方便、快捷获得服务，同时政府以及卫生相关部门能获得直接、及时、有效的信息，卫生部国家疾病预防控制中心（简称CDC）成立专门的12320公共卫生公益热线管理委员会，将原监督所投诉举报的电话、卫生局便民服务电话以及卫生防病咨询热线等等整合，对外公开一个特服号12320， 建设后原有业务统一到了12320公共卫生公益电话服务平台。

    二、联络中心解决方案：

       相关卫生疾病就医咨询、医疗机构咨询、防病咨询、政策咨询、医疗价格咨询等的咨询业务； 相关医疗类（如医疗收费、医疗治疗、医疗服务等）、公共卫生（如公共场所卫生、非法行医等）的投诉，以及对疫情（如传染病疫情、水污染事故、食物中毒事故、职业中毒事故、放射源事故等）突发公共卫生的举报业务；

    三、使用价值：

    1、为政府和人民群众之间的信息沟通和反馈提供了便捷的信息化统一支撑平台；

    2、方便市民通过各种渠道进行咨询、投诉、举报和监督，最大发挥人民群众的监督力度；

    3、在非常时期可通过呼叫中心实时监控各城区的疫情、疾病情况；

    4、为政府和市民架起沟通的桥梁，方便及时获得市民对政府的建议和意见，提高政府工作的满意度；

    5、为政府提供实时、准确、标准、可靠的卫生相关数据信息，为进一步政府决策提供有力支持。