鼎晟科技食品及医药联络中心解决方案
2011，在中国食品行业，出现了前所未有的危机，瘦肉精事件、烤鸭问题肉、香精包子等等食品安全事件频频发生，食品安全问题再次被国家提到了国家重点议程。同时随着国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持，这已经成为医药企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的手段。
建立呼叫中心，建立一个与客户沟通的桥梁。通过统一的企业服务号码，建立7x24呼叫中心，提供客户投诉、咨询、查询的渠道，清晰的IVR语音，提升客户感知体验；通过与网上商城、CRM和ERP对接，可以提升客户的体验，将咨询、订购、配送、订单查询、售后服务等环节进行统一管理，为客户提供便捷统一的沟通渠道，以提高客户满意度和忠诚度。
DS-iTouch呼叫中心带来的好处
（1）提供客户咨询渠道
通过呼叫中心，客户可以随时咨询、查询食品医药食用方法，价格；投诉关于食品医药质量的问题。企业通过呼叫中心及时的处理投诉问题，尽快的时间解决问题，预防事件的进一步扩展。
（2）扩大客户资源、提高客户的忠诚度
捕捉潜在客户。建立合理的投诉、咨询、查询工单途径。对客户实行聚类管理，细分客户资源，根据情况进行不同程度的关怀，维护客户关系，提高客户的忠诚度。
（3）提高客户资源利用率
通过对客户资源的整合、分析，达到统一的管理。对客户资源进行再分配，清洗客户资源，减少无效客户数据。为客户建立信用级别，从而能够展开有针对性的产品市场营销活动。
（4）透视整个电话营销过程
从客户信息收集、筛选、清洗、到再销售的过程中依靠数据和电话录音进行全程的营销跟踪。分析营销过程和结果数据，能够及时纠正在每个环节出现的问题，为整个营销流程改造提供决策依据。
（5）降低营销、服务成本
通过技术手段协助营销、服务工作，缩短营销服务成本和时间。
（6）提高部门协调工作，提高业务工作效率
建立协同工作平台。以部门为基础实现业务闭环处理，通过“提醒、时间限制、催促”等手段，加紧业务部门之间工作协调性。
（7）建立量化指标，进行营销决策
通过对潜在客户、目标客户、客户有效性、交易金额量、服务次数、客户全体区域分布、区域客户购买力等数据的量化、统计、对比分析，为市场销售策略和产品推广、渠道建设等决策过程提供数据参考。
（8）加强经销商及营销人员管理
对于经销商以及营销人员进行统一的管理，加强服务管理，对于经销商以及营销人员的服务质量进行及时的回访和监控，及时发现问题，解决问题。
DS-iTouch呼叫中心的特点
（1）为食品及医药行业量身定做。呼叫中心系统将紧密结合行业的商品订购、订单查询、商品投诉、服务投诉、运营分析等业务，充分考虑了行业的发展方向，在行业业务运营平台的基础上，开启了一个多系统集成综合客户服务支撑平台。
（2）分布式架构。呼叫中心系统可以根据实际的业务运营需求，可以快速组网建立传统的集中式座席，也可以通过IP网络建设不受地域限制的分布式多媒体呼叫中心，拓展成本低。
（3）系统融合了CRM的设计思想，真正发挥了呼叫中心的服务意识和服务理念。
DS-iTouch呼叫中心系统功能
（1）预订/定货受理
（2）产品咨询
（3）防伪查询
（4）信息查询热线
（5）专家咨询热线
（6）客户信息管理
（7）投诉建议管理
（8）客户回访管理
（9）外呼营销管理
（10）语音信箱
（11）班长、用户、系统管理
（12）统计报表决策分析
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