微信呼叫中心产品介绍
产品简介
微信是互联网环境下产生的新的移动终端应用，作为时下最热门的社交信息平台，正在演变成为一个商业交易、企业服务平台，其对营销行业及服务行业带来的颠覆性变化开始显现。
鼎晟微信呼叫中心提供全新的客户服务模式，依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务元素，整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信客户服务中心，打造前所未有的客户服务体验。
产品优势：
· 低廉的建设成本
客户不需要花费大量的资金去建设自己的呼叫中心网络
· 便捷的客户自助服务
通过既定的人机交互策略实现客户的自主业务服务
· 实时的富媒体客户服务沟通
提供微信客服与用户之间的即时沟通，沟通形式可以是文本、图片、语音短信等
· 专业的客户服务管理经验
系统业务的流程化管理，长期呼叫中心项目经验的积累
应用场景：
微信用户关注企业微信服务号后，即可享受企业提供的微信服务。如右图示为微信公众平台服务号，用户可以根据自己的需求，通过该平台进行自助业务服务，如申请帐号、使用疑难等。同样在自助业务无法满足用户需求时，用户可以选择联系客服，与系统的人工客服进行沟通，办理较为复杂的业务。
产品功能：
· 自助业务服务
系统提供灵活的自助业务服务入口，可以根据客户需求进行定制
· 坐席智能路由
系统提供多种坐席分配策略，客户可以根据自身喜好进行配置
· 来信弹屏
和传统电话呼入一样，微信也需要来信弹屏，让客服人员在第一时间获取微信用户的相关信息
· 微信交谈
支持微信客服与微信用户之间进行实时沟通，支持发送文字、图片（包括表情）、语音短信
· 微信菜单管理
支持微信菜单名称、等级的调整
· 微信用户管理
微信用户信息与系统客户信息关联，明确的客户关系管理
微信呼叫中心网络结构：
