鼎晟科技DS-iTouch 12328 交通运输服务联络中心解决方案

    为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平，交通运输部将“开通全国交通运输服务监督电话”列为便民利民的重要抓手和党的群众路线教育实践活动中“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。12月26日，工业和信息化部同意核配“12328”作为全国统一交通运输服务监督电话专用特服号码。

    二、联络中心解决方案

    12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。12328的主要功能包括交通运输行业的自助咨询、投诉举报、任务委派、业务回访、公众出行查询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

    三、使用价值

    12328交通运输服务系统建设坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心；电话系统坚持资源整合、信息共享，充分利用各地现有电话系统，依托交通运输行业信息化资源，构建全国统一、运行规范的12328交通运输服务系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行，更好地服务人民群众安全便捷出行。