鼎晟科技信贷行业呼叫中心系统解决方案

一、行业分析

借贷行业是民间借贷的一种，是近年来发展起来的平台借贷方式。从目前的情况来看，国内各大公司纷纷进入网络借贷行业，信贷行业本身具有非常大的发展前景。随着竞争也在不断的加剧，如何搜集更多的客户，维护现有的客户关系，是迫在眉睫的。

二、解决方案

鼎晟科技联络中心系统集电话语音、计算机电信集成（CTI）最新技术、计算机通信、 电信交换、语音合成处理、计算机网络、大型数据库、Internet等技术于一体该系统将自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理紧密结合起来；支持排队交换机等多种语音接入方案；系统易于使用，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备IP接入以及分布组网的能力；帮助信贷企业为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。并通过呼叫中心进行自动外呼营销、外呼回访等工作。

主要功能包括：来电弹屏、电话呼叫控制、班长管理、工单及流程管理、工单处理、工单催办、公告管理、统一消息、客户回访、题库问卷管理、统计分析、号码簿管理、客户信息管理、系统管理、短信管理、贷款信息查询。

三、使用价值

1、统一号码-树立企业形象　　

使用一个简单易记的电话号码统一接入，方便客户记忆，建立了一个亲情化的服务窗口，大大提高客户的满意度和信任度，塑造良好的企业服务品牌。　　

2、语音服务-增加服务途径　　

IVR、TTS技术的应用，通过语音服务和人工服务，为客户提供7*24小时不间断服务，增加服务途径，提供个性化服务。

3、自动弹屏-改善服务质量　　

对于已经记录相关信息的客户可以自动识别，当客户打进电话的时候，可以识别学员和客户的身份，并将客户资料、贷款历史等所有信息等显示在座席电脑上，这样使客户感觉更加亲切。　　

4、坐席回访-提高客户满意度　　

通过外拨和回访，及时对客户进行回访，提高客户满意度。　　

5、自动录音-提高管理水平　　

对于每个坐席进行全程录音，坐席的服务质量、服务水平得到了有效的监管，为员工的考评提供事实依据，管理者可以随时进行考察，提高了管理水平。

6、统计报表-提高决策效率　　

电话量统计、呼损率统计、业务统计等多样化的统计报表功能，为企业管理者提供了良好的决策依据，提高决策效率。