一、行业分析
煤矿集团、油田集团的专网有通讯电话、宽带用户等。对用户投诉、用户回访等尚处于人工电话方式，没有与现有的业务系统进行连接，工作流程不能自动流转。为提升服务质量，提高用户的满意度，整合现有资源，需要建立一站式的、完整的、闭环的服务中心——呼叫中心系统。
鼎晟科技联络中心系统集电话语音、计算机电信集成（CTI）最新技术、计算机通信、电信交换、语音合成处理、计算机网络、大型数据库、Internet等技术于一体该系统将自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理紧密结合起来；支持排队交换机等多种语音接入方案；系统易于使用，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备IP接入以及分布组网的能力；为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。
二、解决方案
建立一站式的、完整的、闭环的服务中心，同时提供呼叫中心外包业务、号码百事通等增值业务实现服务中心到利润中心的转变。系统采用B/ S三层体系结构，支持座席外包的远端接入。
三、使用价值
（1）统一对外窗口
呼叫中心将帮助专网建立统一的对外窗口，用户如有任何的问题都可通过呼叫中心来解决。如：用户的咨询、投诉建议、故障报修、114查号等业务都可通过呼叫中心来实现。完善的服务最终将会大大提升服务形象。
（2）有效的提升服务质量
第一：完全突破了原有服务模式，有效的规范对外的服务，为用户提供了全方位的，无所不在的，不受时间和空间限制的服务。
第二：完善的业务受理及用户回访模式，将有效的监督整个业务受理过程，能够很好的提升服务质量。
第三：丰富而详细的报表统计功能，能够将业务处理整个过程的用户的投诉量、用户的满意度、业务受理情况等参数，清晰明了的以图形化的界面展现出来。
（3）有效提升管理、提高企业效益
系统的自动语音导航、自动语音服务能够有效的对用户进行分流，一方面提高了工作人员的工作效率；另一方面可减少用户等待时间和占线率，提升满意度，有效的减少用户欠费。