鼎晟科技医药行业联络中心系统解决方案

一、行业分析

随着国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持，这已经成为医药企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的手段。

医药企业建设呼叫中心的目的，不仅仅在于提高客户服务水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。首先，呼叫中心是医药企业服务客户的主要窗口和分析客户行为的主要数据来源，其次，医药企业可主动地通过呼叫中心对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点，开辟新的应用领域。

二、解决方案

针对医药企业呼叫中心，DS-ITouch呼叫中心解决方案可提供以下功能模块支持：

1、客户资料管理

2、医药咨询

3、专家答疑

4、 医药知识库

5、投诉处理

6、市场调查

7、统计分析

三、使用价值

1、树立统一企业形象、统一企业对外窗口

呼叫中心将帮助企业建立统一的对外窗口，用户如有任何的问题都可通过呼叫中心来解决。如：用户的咨询、投诉建议等业务都可通过呼叫中心来实现。完善的服务最终将会大大提升企业的服务形象，也会对企业的业绩有效的提升。

2、有效的提升服务质量

第一：完全突破了原有服务模式，有效的规范企业对外的服务，为用户提供了全方位的，无所不在的，不受时间和空间限制的服务。

第二：完善的业务受理及用户回访模式，将有效的监督整个业务受理过程，能够很好的提升服务质量。

第三：丰富而详细的报表统计功能，能够将业务处理整个过程的用户的投诉量、用户的满意度、业务受理情况等参数，清晰明了的以图形化的界面展现出来。有效的督促企业员工提升工作和服务。

3、有效提升企业的管理、提高企业效益

第一：系统的自动语音导航、自动语音服务能够有效的对用户进行分流，一方面提高了工作人员的工作效率；另一方面可减少用户等待时间和占线率，提升客户满意度，有效的减少用户欠费。

第二：系统的强大的回访和外拨功能，能够配合医药企业进行自动外拨提高客户满意度。