渭南市12319城建服务热线于2005年9月在陕西省内率先开通。之前的12319热线呼叫中心系统已经不能满足日益发展的需求，2012年，经过多家对比，最终选择了鼎晟科技12319热线呼叫中心系统。
作为渭南市住房和城建服务工作对外服务的窗口单位，12319热线坚持24小时不间断受理市民对渭南市区范围内供水、排水、天然气、市政、路灯、质监、园林绿化以及房地产业、建筑业管理、物业管理、广告、拆迁及市区防内涝等方面的咨询、投诉、抢修和建议，并做到有问必答，有求必应，迅速处理，及时反馈。
渭南市12319城建服务平台的建立，使渭南城区公用事业服务从原来的多头管理变为统一调度指挥，老百姓只需拨打“12319”，就可以反映小到停水停电、下水道堵塞、井盖丢失，大到拖欠工程款、房屋拆迁、建筑工程质量等诸多问题。很多老百姓身边发生的小事，但确实要解决的实际困难，并通过热线平台的高速响应，使相关的问题得到了有效和满意的解决。
鼎晟科技12319热线呼叫中心系统先后应用于开封12319、洛阳龙门12319、银川12319、贵州12319。