兖矿集团有限公司以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主导产业的国有特大型企业，兖州矿区开发建设始于20世纪60年代末期，1976年成立兖州矿务局；1996年参加全国100家现代企业制度试点；1996年3月，兖州矿务局整体改制为国有独资公司；1998年参加国家120家企业集团试点；1999年5月成立兖矿集团有限公司。是华东地区最大煤炭生产、出口、深加工企业，全国现代企业制度试点和企业集团试点企业，全国规模最大煤泥、煤矸石综合利用基地。
鼎晟科技凭借强大的技术实力，在专网行业拥有多项成功应用案例经验，有针对性地考虑到专网呼叫中心特点，定制了整套解决方案，充分满足系统对融合、稳定、可靠、灵活和高度扩展性的要求。
兖矿集团呼叫中心系统，依据兖矿集团的企业管理流程，结合鼎晟科技在专网行业的业务应用模式，制定灵活的工作流程为兖矿集团量身打造国内专网行业领先的客户服务中心。对114查号、用户咨询、投诉建议、故障报修、话费催缴、问卷调查、定义工作流程、业务数据挖掘、图形化报表等业务功能，有效降低沟通成本、提高服务质量、提高服务效率、从而帮助兖矿集团树立企业品牌形象，提升服务能力，提升用户满意度，巩固和创造市场增长。