呼叫中心主管往往隶属于客户服务部门并在其领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。

　　产品设计是很令人向往的一门哲学，也是一门艺术，产品经理们也往往高高在上，拿着不知从哪而来的需求，以市场需要的名义，在各种会议上借着脖子上暴起的青筋和憋的比关...

　　随着时代的发展，科技的进步，越来越多的信息化平台应运而生。报业作为一个信息服务行业，要想继续发展下去，就必须融入新的元素。

　　过去的数年，多数传统的呼叫中心就像是一辆改装的越来越华丽的房车，急速的行驶在宽敞的高速大道上。如今回头望去，满眼的空中飞行器和轻轨列车正在迎头赶上，似乎马上...