《全国报纸出版业“十一五”发展纲要》当中提出：切实转变经营模式，促使报业市场竞争由同质化竞争向差异化竞争转变，由价格竞争向高质量的内容竞争和服务竞争转变，由...

　　2010年，低碳、气候谈判，中国环境领域大事不断，一次次突发性事件触目惊心。紫金矿业“溃坝门”、大连中石油漏油事故、舟曲特大泥石流这三起重大的环境事故，给中国政...

　　汽车销售市场竞争激烈，汽车产品的多样化、昂贵程度以及相关选购知识的复杂程度决定了用户极少可能通过一次推销达成购买，汽车销售是一个连续的销售过程，需要销售人员...

　　在很多项目中，需求分析人员将需求捕获以后，就向后转给了系统设计人员。不可否认，信息在传递过程中会发生丢失，当需求简单地向后传递给设计人员后，设计人员很有可能...

　　某市2046年的某个星期天早晨，当第一缕阳光透过窗帘照在王芳脸上的时候，王芳在睡梦中醒来，打开窗户扑面而来的是外面新鲜的空气，王芳面带微笑，准备度过一个悠闲地周...

　　传统呼叫中心只是单一的查询服务，以电话量越多绩效越好，以电话服务绩效做为考核依据。一个号码和几个坐席就是一个呼叫中心，在互联网兴起以前，呼叫中心作为企业的整...

　　在几年前，谈及呼叫中心，我们会觉得离我们很远，可能也只有在移动、联通、电信等大型通信公司才能触及到该类名称。近几年来，科技不断发展，呼叫中心已经应用到了各行...

　　在几年前，谈及呼叫中心，我们会觉得离我们很远，可能也只有在移动、联通、电信等大型通信公司才能触及到该类名称。近几年来，科技不断发展，呼叫中心已经应用到了各行...

　　在人们靠打电话联络的时候，呼叫中心可以给用户提供一个电话号码，比如400号码。但当人们学会并广泛应用短信、传真、邮箱、即时通讯工具、微薄等现代联络方式时，呼叫中...

　　随着电子技术和通讯技术的飞速发展，呼叫中心产业也是紧随他们的步伐飞速发展，由早期的一个类似今天的热线电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题等...

　　随着呼叫中心的迅猛发展以及相关技术的成熟，呼叫中心的呼叫形式已不仅仅局限于传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的...

　　在当前经济环境下，国内企业面临着越来越激烈的竞争局势。如何获得更好的发展路径，借助信息化的手段，来改善企业生存环境，提高行政办公效率，增强企业综合竞争力，增...