市场部 李潇凯
一、教育培训行业目前普遍存在以下问题
Ø 客户群不断扩大，无法有效地对客户信息和通话记录的统一管理和分析；
Ø 分支学校的建立，对于服务形象的统一，无法建立；
Ø 市场竞争越来越激烈，急需通过提高服务水平以建立差异化的竞争优势；
Ø 随着业务在全国的开展，企业无法对分支学校进行有效的监管，各分支学校的信息采集变得困难，信息共享困难；
Ø 对于教学的质量和教师的考评，采用手工记录，无法进行全面的统计和分析。
针对以上问题，鼎晟科技提出定制化解决方案，为教育培训学校建设一套高效、便捷、适用的联络中心系统，为学员提供全面、细致、方便快捷的服务。
Ø 科学决策：当前招生情况如何？潜在客户质量怎样？各分校的投入产出比是否合理？鼎晟科技联络中心系统为您提供实时的信息，助您做出科学决策。
Ø 规范管理：您是否困惑于有制度得不到有效执行？通过鼎晟科技联络中心系统您将能监控目标的执行情况，监控过程、明确结果，管理自然得到规范化的提升。
Ø 挖掘客户：客户咨询课程的情况后，如何提高客户的报名率？鼎晟科技联络中心系统助您对客户信息进行分类，对不同的客户和意向进行差异化的关怀。
Ø 提升效率：各类信息脱节，影响工作效率，如果有效改进？鼎晟科技联络中心系统将教学、学生、库存、财务、教师绩效等信息相互关联，有效提高效率。
Ø 协同办公：多个校区如何信息共享？协同办公？鼎晟科技联络中心系统实现自动化办公，减少公文传送延迟和出错机率，并提供内部实时通讯平台。
Ø 提升绩效：如何提升员工效率，从而提升企业效率？鼎晟科技联络中心系统可通过对老师绩效、招生顾问绩效、教学质量监督等的管理，提高企业绩效。
二、DS-iTouch联络中心系统简介
1、联络中心支撑功能（CTI系统）
呼叫支撑子系统（CTI系统）主要包含以下功能：
Ø 智能话务分配（ACD）；自动语音交换（IVR）；自动录音（REC）
Ø 核心设备监控；坐席软电话功能（OCX）；坐席状态信息
Ø 信息预取；来电弹屏；班长监控；黑红名单管理；通话记录查询…
2、联络中心业务功能模块
Ø DS-iTouch-CM学籍管理
学籍管理包括：学生基本信息、学生信息查询、学生统计三大模块。
Ø DS-iTouch-Revisit 回访管理
系统提供了强大的回访外拨功能，包括对于学生学习情况调查、上课反映情况等等，用户可以定时对客户进行人工回访，也并提供回访外拨模版的自定制，具体可以实现以下功能：
Ø DS-iTouch-KM 知识库管理
知识库系统可将各种学校相关信息数据资源，比如分校上课情况、学校收费情况等等，按照类别和条目存储起来并做成关键字及索引。
Ø DS-iTouch-Advice 投诉建议管理
用户可采用录音留言、传真、人工座席、Web浏览、Email或信函方式对工作人员的不良行为等进行投诉举报和批评建议；这实际上给予客户一条反馈意见的途径，以便于企业收集用户意见，更好地改善服务，加强对服务流程和各部门各项工作的监管力度，利于发现自身难以发现的各种问题，不断改进，不断完善各项工作，更好的为客户提供优质服务。
投诉建议主要分为：服务投诉、教师投诉、上课投诉、座席服务态度投诉等。
Ø DS-iTouch-Consultation 业务咨询管理
业务咨询内容包括培训教育集团各种业务介绍；学校分布查询、学校收费政策等咨询服务。
Ø DS-iTouch-SMS 短信管理
短信管理适用于企业内部信息管理、短信派工、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布、移动辅助办公系统等。
Ø DS-iTouch-CATI外呼营销
CATI系统是一种以电话为主，开展电话营销、市场调查的最佳销售方式。
CATI系统采用了业内先进的外拨策略。改变以往顺序的外拨方式，提供人工和自动两种拨打方式，主要分为预览、预测、并行外拨三种方式。
Ø DS-iTouch-Report 统计报表
统计分析及报表系统是基于先进的数据仓库（Data Warehousing）、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘（Data Mining）技术的商业智能解决方案。
Ø DS-iTouch-DZ招生管理
招生管理主要包括新生报名、收费分班两个大的功能。
通过新生报名功能，录入学生信息、家长信息、出生年月等基本信息，报名之后，再通过缴费功能，收费并根据学生程度，分配班级。缴费模块需要与财务管理软件进行结算的对接。
Ø DS-iTouch-DZ考勤管理
考勤管理包括：教师考勤设置、教师考勤信息、学生考勤信息、教师手工考勤、学生手工考勤、通知家长六个模块。
Ø DS-iTouch-DZ考评管理
考评管理包括学生学生查询、学期学分设置、学生月评、学生期评、学生课评。此功能主要对于学生的学分等情况，进行设置、录入、查询、统计。从而对于学生进行有效的考评。此功能根据不同学校的管理模式不同，定制不同的业务功能。
Ø DS-iTouch-DZ班级管理
班级管理模块主要包括班级管理、作业布置两个功能。主要帮助教务人员对于班级进行统一的管理，包括班级人数、男女分配比例等等。作业布置帮助教师有效的记录作业的布置情况，总部教务人员也可以对于作业量的情况进行有效地监管。
Ø DS-iTouch-DZ 档案管理
档案管理包括档案入库、注销管理、档案查阅三部分。
Ø DS-iTouch-DZ请假管理
请假管理包括教师请假管理、学生请假管理。通过请假管理模块对于教师和学生的请假情况进行统一的管理，并且进行有效的统计，帮助人力资源部门以及教务部门对教师进行有效地绩效考核，对学生进行有效地监管。
Ø DS-iTouch-DZ补课管理
补课管理主要用于特殊情况下的有效管理，对于补课情况记录在案。对于补课的情况不同的管理层都可以进行查询，从而对于各分校的补课情况，进行统一的管理。
Ø DS-iTouch-DZ备课管理
备课管理包括备课管理、备课查询、备课统计和基础设置。
Ø DS-iTouch-DZ其他定制模块
根据客户实际业务需求进行定制化开发。