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呼入异常

郑州鼎晟科技有限公司 发布时间:2014/4/24 16:04:13  [字体放大] [字体缩小]

 

    A:拨打热线无欢迎词

    Q:进入IVR服务器,查看ivr服务是否已启用,若未启用调整为启用;  

    A:拨打热线,有欢迎词,无法成功转人工

    Q:进入中间件服务器,查看acd服务是否已启用,若未启用调整为启用;

    A:拨打热线无任何提示声

    Q:此时让坐席拿起话机直接外呼,比如拨打自己的手机号,查看是否能拨出去,如果能拨出去,说明线路是没问题的,那么出现故障的原因可能是中间件的服务吊死,重启服务或者重启中间件服务器即可解决问题;如果外拨不出去,说明线路出现故障,需运营商安排技术检查线路;

    A:个别坐席接电话异常,其他坐席接电话正常

    Q:排查分为两个方面:坐席端话机是否坏了,坐席端到电话交换机的线路有问题。用其他正常坐席的话机替换该话机,用测试话机直接外呼,如果外呼成功,说明原话机坏了,如果外呼失败,说明线路有断路的地方。

 

 

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