A：拨打热线无欢迎词
Q：进入IVR服务器，查看ivr服务是否已启用，若未启用调整为启用；
A：拨打热线，有欢迎词，无法成功转人工
Q：进入中间件服务器，查看acd服务是否已启用，若未启用调整为启用；
A：拨打热线无任何提示声
Q：此时让坐席拿起话机直接外呼，比如拨打自己的手机号，查看是否能拨出去，如果能拨出去，说明线路是没问题的，那么出现故障的原因可能是中间件的服务吊死，重启服务或者重启中间件服务器即可解决问题；如果外拨不出去，说明线路出现故障，需运营商安排技术检查线路；
A：个别坐席接电话异常，其他坐席接电话正常
Q：排查分为两个方面：坐席端话机是否坏了，坐席端到电话交换机的线路有问题。用其他正常坐席的话机替换该话机，用测试话机直接外呼，如果外呼成功，说明原话机坏了，如果外呼失败，说明线路有断路的地方。