鼎晟科技 张杰
呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。
目前，呼叫中心可以应用到各种企业，如：汽车销售，重工，医疗，政府，报业，教育，保险等，对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但都有一个最重要的作用——呼叫中心是企业的服务和支持中心，是与客户直接沟通的桥梁。
呼叫中心一般有3种工作形式，坐席呼出、外线呼入和自动外呼，分别能满足客户不同的工作需求。坐席呼出，应用到实际的企业环境，会被用来做电话营销，满意度回访，问题处理的及时反馈，三方通话，多方会议等；外线呼入，坐席接通后能及时解决客户诉求，接收从客户方获取到的咨询、投诉、保修、商品订购、服务预约、号码查询、转账、缴费等信息，通过呼叫系统业务处理流程，完成相关处理，让客户感受到企业时刻在为自己服务，从而提升企业的品牌形象。自动外呼，可以应用到话费宽带催缴，活动广播等，节约企业大量人力物力资源，高效的完成提醒，广播等内容。
现在的人们对生活的要求是越来越多，总是希望用最简单的方法将问题解决，而呼叫中心就具备了这个特性，它可以让客户足不出户轻轻松松解决掉问题，相信这是每一个客户都想要的。现在，呼叫中心可以说是应用非常广泛的一个平台，如，市长热线、燃气热线、电力热线、电话银行、114信息查询、12315消费者热线等等，都是呼叫中心的具体应用。相信将来呼叫中心的应用还会越来越多，范围还会越来越广，因为越来越多的人都有此需要。
不同企业之间，产品质量和产品价格的差异越来越小，这两方面的竞争力越来越弱，营销的重点逐渐转变到对客户的竞争，所以服务质量成了企业竞争的核心地位，因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略，才能制定有效的企业发展方针，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。这才是呼叫中心真正的价值所在。