鼎晟科技 李海涛
华西都市报028-96111，长沙晚报0731-96333，越来越多的报社有了自己的五位短号，越来越多的报社开始对呼叫中心开始重视；呼叫中心的建设、推广、运营一系列的事情变成了各大报社近些年来的必须工作，为何呼叫中心会给报社带来如此重要的影响，而又为何报社对呼叫中心的建设如此重视，我们通过以下几个方面试探的进行分析。
一、与市民多渠道互动的重要性
目前新的沟通方式、软件不断的出现，各种各样的方式让人们应接不暇，而所有的沟通都关注一个重要的方面，那就是互动，所谓互动也就是有来有往；而就目前人们的沟通方式来看，电话和短信是最主要的方式，微信、QQ更具有娱乐性；所以对于报社来说，适应社会变化，加强报社与市民的互动显得越来越重要；越来越多的网络媒体的产生，例如微博、微信、网页新闻等，使得报纸的互动性不足的缺点暴露无遗，因此而产生的订户流失越来越严重，为了保障一个稳定的发行量，加强互动性显得更加的重要；因此，各大报社都在通过借助先进的科技，来弥补这点的不足。
二、丰富新闻线索的来源渠道
传统的新闻线索来源大多是通过记者自己自主出去找、记者发展新闻线索爆料人爆料，后来发展到通过论坛、QQ等渠道收集，目前又有微博爆料、微信爆料；从新闻线索来源来看，来源在逐渐的增加，收集效率不断的提高，而这中间最主要的两种补充更是起到了至关重要的作用，那就是电话和短信；目前中国几乎人手一部手机，所以电话和短信的潜在价值也是最大的，并且移动电话网络近乎完善，在市民遇到新鲜事的时候不受地点和环境的限制，可以最及时的对新闻线索进行爆料，电话和短信相对于微博、微信等最大的优势是不需要很高带宽、不需要数据网络环境；所以对于如何更有效的对电话、短信线索的管理至关重要，而融合其他渠道来源并对线索形成从收集到处理完毕的档案式管理更是可以为报社新闻线索管理的有效性提升起到重要作用。
三、民生对媒体的高要求
民生无小事的概念逐渐深入人心，社会热点问题、民生关注问题是最近几年政府最关注的问题，而对这些热点为题的先知先觉成为政府更好为社会服务的重要因素；报社作为政府的喉舌，起到了宣传政策、发布消息的作用；但是最近越来越多的是，报社要作为政府的耳朵和眼睛，通过报社来听民意、看民情；报社是政府了解民意、检测舆情的最佳途径，而最近这些年政府与报社的联动也越来越密切；报社如何做好眼睛和耳朵是紧要的任务；通过何种渠道来检测舆情更有效？呼叫中心是解决此问题的最佳解决方案，通过呼叫中心的咨询、投诉、主动回访等方式来收集民情，通过系统的统计分析功能对各种投诉、咨询问题进行归纳总结、数据分析，最终完成舆情监测的任务。
四、自身价值的深度挖掘
报社是一个物价的宝库，自身品牌在百姓中深入人心，那么通过自身的品牌和影响力来为民众做一些便民业务是非常有必要的；一方面通过便民业务可以为老百姓带来日常生活的实惠，例如开展家政、维修等服务，市民通过报社的便民服务平台来要求业务，不但可以享受到价格上的优惠，还可以在不满意的情况下通过报社来解决问题，由报社作为中间的监督者，通常的服务都会比社会上高很多；另一方面，在为老百姓提供了实惠和服务的同时，还可以通过业务增加自身的一些收益，从而能够建设更好的团队，为老百姓提供更好的服务，形成一个良性循环；报社可挖掘的价值还有很多，例如发行队伍可以做物流配型、牛奶配送等；
总而言之，呼叫中心的应用在报社已经得到了重要的应用，全国各地还在观望中的报社也都在蠢蠢欲动，报社建设呼叫中心无遗是历史发展的必然，而谁能夺得先机，就需要报社自身去争取了！