鼎晟科技 李海涛
2010年是传统纸媒异常艰难的一年，这一年《纽约时报》宣布停止印刷版发行，华盛顿邮报以1美元象征性的售价将《新闻周刊》出售，时间过去两年，在2012年10月19日，《新闻周刊》官网正式宣布在今年年底将停止《新闻周刊》印刷版的发行。
具有国际影响力的大报纸相继停刊印刷版，估计在未来的一段时间内还会有更多的报纸加入这个行列，而这也无疑是传媒界的发展趋势，在未来的传媒应该会重归为一致的传播方式，那就是网络传播，也许这也是符合了“分久必合合久必分”的哲学道理。
追究传统纸媒不断发展为网络媒体，而报纸也会随之消失的原因，可能存在以下几方面因素：
科技的进步在不断的改变人们的生活习惯和消费习惯；随着网络技术的越来越发达和终端的不断更新换代，越来越多的人不断地学习接受了网络中的种种应用；据统计中国有手机用户10亿以上，而宽带用户也已经接近2亿；在wifi技术发展的今天，全国的wifi覆盖也在不断的普及；目前通过手机或ipad终端等设备浏览新闻的人们越来越多，而在年轻一代中更是已经形成了习惯，反而买报纸浏览新闻的人微乎其微，尤其是“80”以后的人群。
传统纸媒的局限性：传统媒体具有很多局限性，包括版面、内容更新等；版面方面，报纸的版面是有限的，不可能将社会发生的，人们关注的新闻面面俱到，而报纸的新闻无法做到实时更新，所有报纸的新闻都是前一天发生的事情的报道，而网络媒体正是突破了这两个局限性，只要有足够大的内容存储服务器，所有方面的新闻都可以报道，并且有新闻发生时也可以及时的进行追踪报道。
传统纸媒的时效性：新闻讲求的是一个“新”字，而报纸最大的问题就是无法进行实时更新；据有关人士统计，在国内发生的很多重大事件的时候最先进行“报道”的大多来自于微博和博客，其次是网络媒体和电视媒体，而报纸媒体无疑是最后才进行报道的，所以在各种新媒体的集体挑战下，纸质媒体的时效性似乎已经无法谈及。
成本的持续升高，广告份额的逐渐降低：传统纸媒的发行团队是最庞大的一支队伍，所以发行团队的开销也很大，而近些年逐渐提升的工资标准无疑给传统纸媒雪上加霜；报纸用的纸张、油墨、印刷设备等各种耗材的物价飞涨也给媒体报纸的发行增加了不少成本；而最关键的还不是成本的增加，而是在成本增加的同时，广告份额的缩减；从前报纸的广告费的增长额每年都有30%左右，而最近几年，很多媒体不但没有增长，反而形成了负增长的趋势，究其原因其实也不难理解，报纸做广告的原来都是房产、汽车等大型企业居多，而大企业每年的广告费用都是有定量的，在新媒体体现出更大影响力的时候，这些企业只能把更多的份额分配给这些更具影响力的媒体，所以纸媒的广告份额缩减也是媒体发展过程中必然的结果。
综上，影响纸媒发展主要的因素主要体现在以上几点，除此之外影响纸媒发展的因素还有很多，例如国家的政治环境、经济环境等大方面的因素，所以纸媒的改革，以及报纸的消失在未来的发展中是必然的。
任何改革的过程都是经历很多痛苦和失败的，在谁也没有成功经历的时候我们进行摸索式的前进无疑要碰几次壁、落几次水，而在这个过程中我们也会不断的总结一些改革的经验，为以后不断的成熟奠定基础。
中国的传媒体制改革已经进行了很多年，在1996年便开始进行体质改革，而在这个过程中也在不断的有数字化传统纸媒的探索，近些年来又在进行全媒体的改革战略，而全媒体的改革战略也是在进行了数字化传统纸媒探索之后形成的一套比较完备的改革战略，包含传播媒介、内容更新机制、对外互动等多方面的战略方案，而对外互动的方面最重要的一个应用方案就是呼叫中心运营方案，在传统纸媒体制改革到今天的全媒体战略中，呼叫中心都作为一个重要的部分被不断的升级，呼叫中心无疑是全媒体战略中不可或缺的一部分了。
传统纸媒呼叫中心的发展大致分为两个阶段，第一阶段是新闻热线，第二阶段是便民服务热线；看似简单的两个阶段却经过了近十年的探索，经过了漫长的经验积累才形成了今天成熟的应用，下面我们对这两个阶段进行分别介绍。
第一阶段：新闻热线，在刚刚进入传统纸媒体制改革的前期，事业单位变成了企业化管理，而日益缩减的人事编制和大量的雇佣工人的涌入使得媒体的财富积累不断的被消耗，在国家财政拨款不足以支撑报社的正常运营时，报社只有靠自己的实力进行“赚钱养家”；而这时，报纸无疑更注重其内容以及发行量，并同时增加广告版面，而这一些直接受到影响的是报纸的版面在不断的扩充，为了保证发行和广告的平衡，达到最理想的收益标准，所以版面的扩容、发行量的增减、广告版面的设置在互相制约，一个地区的都市报在一定量值的范围内广告、版面、发行量的合理配比达到峰值时，报社的收益再想突破已经很难了，而且这些都是在报纸发行、广告刊登理想状态下的测算，所以如何尽力达到这种标准便成为了报社的头等大事，而报纸最大的价值在于其刊登的内容，所以对内容的丰富无疑是头等大事，为此新闻热线便应邀而生；新闻热线的主要职能是提供一个窗口让百姓可以把身边发生的事情第一时间告知报社，而报社可以掌握这些线索，通过不断的丰富线索来不断的丰富报纸的内容；而第一阶段的呼叫中心，也就是解决了新闻线索来源的问题。
第二阶段：便民服务热线，在经历第一阶段不断的应用之后，新闻热线的应用得到了升级，在网络环境允许的情况下，新闻线索可以在受理的那一刻便直接由相关责任人发送给记者进行采访，从而有提升了新闻线索的时效性和价值；除此之外更重要的是，在新闻线索受理的过程中，不断接收到百姓各种各样的求助，比如让报社推荐一家信誉好的家政公司、旅行社等，在各种各样的求助发生之后，便民服务的应用便随即产生，报社通过自身的影响力，组织一批优质的企业，并让百姓通过报社的热线进行各种服务的请求，报社来推荐优质的企业为百姓提供优质的服务，并在发生纠纷时充当调节者的角色，让报社的公信力在便民服务的同时不断的扩大，所以这个过程中，是发挥了报社的公信力，同时又增强了报社的公信力的最佳应用。便民服务让报社更加深入群众，这也是目前各大报社全媒体战略中，呼叫中心不可或缺的重要原因。
经过前世的新闻线索，到今生的便民服务热线，传统纸媒逐渐把自身的优势发挥出来，而在形式上，传统纸媒呼叫中心未来的发展将不再局限于电话和短信这些传统方式，在中国通讯网络不断发展整合的未来，视频电话、视频短信等形式有更广阔的发展空间。
任何事物想要生存就要具备持续性，而持续性最大的要素就是要有发展，而发展最关键的因素是要具备良好的基础，呼叫中心的发展无疑也是如此，在一个区域范围内如果有一家传统媒体率先开展的呼叫中心业务，那么这家媒体在未来竞争力发展的大局中，无疑已经首先取得了不可小觑的优势。
最后祝愿中国的传统纸媒会发展的越来越好！