鼎晟科技 王娜
一、帮助客户定自信
在做外呼营销时，自信是非常关键的要素。任何一个想要购买你的产品的人，都想当然的认为，你对自己的产品一定充满了信心，至少表现出来的也应该是这样。然而，很多时候，电销人员给客户的印象则是充满犹豫和胆怯，这会直接导致客户对电销人员自身、所在企业以及产品产生怀疑，留下不好的印象。
为了能够充满自信，电话营销人员应该深刻理解自己所要销售的产品，要牢记自己的产品是要帮助客户解决问题的，这样才能在电话中表现的胸有成竹。否则在客户的追问下，电话营销人员则会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，也对自己的产品丧失信心。
二、非决策人不忽视
产品的优势和价值，对于决策人而言，是有效的，而非决策人，对这些或许不感兴趣。但是电话营销人员大多数情况下都很难很快地直接与决策人沟通，对于非决策人，难道就要放弃沟通吗？非也，一个企业的员工，一般情况下对自己企业相对一个外人而言还是要了解的更多一些，因此，在找到决策人之前，从不同角色的人员那儿，要能找到更多的对于自己工作有价值的信息，有了这些有价值的信息，则会对找对决策人以及与决策人的沟通判断有很大帮助。因此，对于决策人，要重视，而非决策人，也不能忽视。
三、沟通过程分析人
电话营销人员找到了企业该事项的决策人，这也就意味着是在与潜在客户进行沟通，而对于不同的人，采用千篇一律的销售语言则是最不明智的。因此在沟通过程中需要通过对方的语言分析客户的性格。针对不同性格的客户，电话营销人员应该采用不同的方式与内容与其沟通。
对于做事有条不紊的人，电话营销人员在与他们沟通的过程中需注意语言一定要有条理，切记不要语言杂乱无章，说话随意，这样会给客户留下不可靠的印象。
对于做事果断、注重效率的人，电话营销人员则需注意语言的简练，介绍产品时务必简明扼要，则不可毫无目的的胡诌滥侃，这样很可能客户无耐性听完电话即挂断。
对于注重产品性能的人，电话营销人员则可突出已有成功案例，增加客户的安全感。
四、多方验证做判断
在对企业进行电话销售时，往往参与项目的并非一个部门，或者一个人员，即使已经联系到决策人，并能够从决策人那儿了解到一些信息，但对于这些信息的真实程度有多大，信息可靠度有多高，还需多方进行验证，可通过其他了解此事的人员或者部门，来验证决策人所言是否真实，如此来判断电话营销的下一步工作如何开展。
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