2012年7月25日，96111华西都市报便民服务热线正式开通，热线开通后，华西都市报邀请中国著名演员孙红雷先生作为嘉宾热线出席了96111的热线；在96111便民服务热线上线的第一天，话务量就轻松的突破了1000单；而这一成绩，是华西都市报作为全国第一家都市报影响力的体现，也是鼎晟科技联络中心系统的又一个里程碑项目。
开展的业务包括新闻热线、便民服务；便民服务通与96111便民服务网站进行无缝对接，为更好的开展便民服务提供了支持；另在华西都市报项目中使用了鼎晟科技的互动短信平台，通过短信网关的形式，对新闻报料和一些互动新闻类栏目起到更好的互动支撑作用；互动短信功能提供了短信解析和短信统计等高端实用的强大功能。
华西都市报的成功，是鼎晟在报业行业实力的又一次证明，而鼎晟也更加巩固了自身在行业内便民服务呼叫中心领头羊的地位！