为使银川市整个公共事业能用一个声音说话，一个统一的形象对外，更好的服务于民众，极大地方便群众生活，使群众的问题得到及时妥善的解决，需要建立一个便民服务平台系统。
最终，银川市商务局选择鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统作为服务支撑平台，它是一个面向全社会的服务平台，可通过多渠道接入（包括电话、传真、短信、Email、互联网），为广大群众提供劳动就业、慈善捐助、社会保障、计生医疗、法律服务、公交、燃气、供热等领域内的政策咨询、投诉建议、抢险抢修、业务查询、一般性求助等服务。把各个领域的便民服务统一到一个热线语音平台，最终建成全市统一的涵盖整个城市的现代信息化便民服务平台，做到受理及时、反应快速、处理到位，使便民公共事业成为各级单位及社会实体与群众关系、创建行业服务品牌的一项重要举措。