一、行业分析
电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话，网站，微信，短信，传真等渠道联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。
鼎晟科技电视购物联络中心系统集电话语音、计算机电信集成（CTI）最新技术、计算机通信、 电信交换、语音合成处理、计算机网络、大型数据库、Internet、手机客户端APP、网站，微信等技术于一体该系统将自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理紧密结合起来；支持排队交换机等多种语音接入方案；系统易于使用，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备IP接入以及分布组网的能力；为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。
二、解决方案
郑州鼎晟科技有限公司为电视购物企业量身定做联络中心平台，建立一站式的、完整的、闭环的电视购物服务中心，同时提供联络中心外包业务，系统采用B/ S三层体系结构，支持座席外包的远端接入。系统集电话营销、管理应用、客户管理管理、物流配送、进销存于一体的软件。它将联络中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，真正为电视购物企业解决最实际的问题，我们的目标就是为电视购物企业打造一个高效增收型联络中心，这是传统电视购物企业、传统运营管理、传统的营销平台所不能比及的。
三、电视购物行业电话营销中心需求特点体现在：
l 容易形成电话浪涌
当产品广告一旦在电视台中播出，对产品感兴趣的观众便会立即打电话咨询或者购买产品，此时电视购物中心便会接受大量电话的呼入，形成电话浪涌。所以，要求电视购物联络中心采用很好的ACD排队、路由策略。同时，联络中心应具备强大的稳定性。
l 电话回播
要求电话中心处理来电业务的系统具备记录客户单的能力，并且能够根据优先级别选择不同情况的客户进行回访。
l 媒体成本高昂
电视购物需要购买价格不菲的媒体时段，要求话务员在处理电话时尽量要多搭销相关产品，因此要求系统应有搭销处理功能，同时也需要系统拥有媒体分析的能力。
l 快速销售
电视购物的客户一般多为冲动式购买，从购物的角度来看必须以最快的速度将货物送到消费者手中。
快速销售分两部分：首先，要求电话营销人员能够快速下单。电话营销人员操作的订购界面要尽可能的简洁，操作方式应符合电话营销流程。其次，要求联络中心与物流的配合方式必须简便、快速，在短时间内将产品送到客户手中。\
l CRM系统灵活
电视购物由于其高昂的媒体成本，当产品不能为广大消费者所接受时，需要及时调整产品的类型。因此，需要CRM系统能够根据产品的动态变化在界面上表现出产品的相应容。
l 系统整体的稳定性、可靠性
电视购物公司在电视台投放了高额的广告费用，所以在广告播出时间，联络中心必须保证系统能够正常接入客户来电，且记录客户信息。所以，要求联络中心整体具备高可靠性，高稳定性。即便出现故障，系统可在短时间内恢复。
四．系统特点
操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作；
开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；
不间断服务：24小时不停机，使客户随时都可打入电话进行电脑服务；
使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器B/S模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；
在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式，人性化的业务设计，规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；
适用范围广，可移植性强：适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列；
本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。