二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和自动化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重，国际和国内环境保护组织也积极呼吁人们关注自己的生存环境，保护生态平衡。
为了加强广大市民的环保意识，让国家环境保护工作透明化，让环保局工作人员全面接受市民的监督，积极听取市民的投诉和建议，把我们的家园建设得更加美好，鼎晟科技力助周口市环保局于近期成功建设呼叫中心。
首先，该系统的服务中心就是为环保局提供一个统一的电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。相对于传统的热线服务系统而言，电话语音服务中心在性能上有很大提升，除了电话处理容量大大增加之外，还有非常重要的一点就是该客服系统引入了强大的数据库管理功能。
其次，热线服务中心作为一种基于CTI技术之上的应用系统，其最大的优点就是将传统的柜台业务用电话自动语音服务方式代替，能每周7天，每天24小时不分时间、地点、场合，随时为我们的用户提供信息和服务。CTI技术以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作客服中心的计算机。用户接入客服中心系统后，就能收到客服中心的任务提示音，按照客服中心的语音提示进行操作，就能接入数据库，获得所需的信息服务。
环保局在环境保护和监督指导上起到了非常积极的作用，在全人类把环境保护再次提到一个更高的要求的今天，环保局把环境保护工作透明化，全面接受市民的监督，积极听取市民的投诉和建议。12369环保热线服务系统作为连接大众和环保服务的桥梁；是环保局管理窗口的延伸；是环保局对大众进行电子化服务的总门户。