中国重型汽车集团有限公司(简称“中国重汽”)的前身是济南汽车制造总厂，始建于1956年，是我国重型汽车工业的摇篮，现为山东省人民政府国有资产监督管理委员会直接监管的省属重要骨干企业之一。整车制造企业主要有济南卡车股份有限公司、济南商用车公司、特种车公司、济宁商用车公司。目前中国重汽已成为我国最大的重型汽车生产基地，为我国重型汽车工业发展、国家经济建设做出了突出贡献。
目前汽车消费日益成熟，重卡产品竞争已经不仅仅只在产品质量、价格、网络及促销手段等层面，售后服务开始成为考核一个汽车企业综合竞争实力的重要指标。为了进一步提升公司服务热线的服务水平，统一整体形象，提高服务效率，从而更有力的参与激烈的市场竞争。中国重汽集团济南卡车股份有限公司拟建立一个可以降低服务成本、有效地管理资源、提高服务人员的效率、提升服务质量及服务能力；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；同时又可以提供针对性市场分析数据的专业呼叫中心。
系统采用全球知名语音平台搭建，充分保障了语音平台的稳定性，配置灵活，扩展性好。同时，根据汽车行业的特点开发的高效灵活的呼叫中心业务系统，客户可以根据自己的业务需求配置呼叫中心的应用软件。