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假期管理-V3.0

郑州鼎晟科技有限公司 发布时间:2014/4/24 11:26:47  [字体放大] [字体缩小]

    假期管理

    假期管理页面如下图所示:  

 假期管理功能主要针对某些非全年工作制的呼叫中心,在五一、十一等坐席休假的节假日时,可针对呼叫中心的假期进行设置,设置完毕后,如在假期时间段内有客户呼入电话,则会对客户自动播放坐席正在休假的录音提示,注意所播放的录音文件可根据不同需要自行进行录制。

值班电话管理

值班电话管理页面如下图所示:  

 设置值班电话功能主要针对某些非7×24小时工作制的呼叫中心,在休假、下班等非工作时间,能够将电话自动转移至个人手机、固定电话等通讯工具,保证呼叫中心客户拨打电话时能够享受到不间断的服务。

 值班电话是通过周次和时间段判断,如周一为张某值班时,需将周一的17:00-23:59:59和周二的0:00:008:29:59分两次设置值班电话。

单机添加或编辑按钮,进入编辑界面:  

    注意周次为单选,电话号码前需加“9”。

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