鼎晟科技 张宏宇
主动外呼在汽车销售领域应用主要体现在销售和服务领域，外呼系统通过预览拨号或者预测拨号方式，发起对指定客户的呼叫，辅助不同的问卷，任务完毕结合问卷统计回访结果，将结果导向相关职能部门进行分析。
主要应用体现在以下一些方面：
新购车用户回访：对新购车的用户进行回访，包括车辆的使用状况、整车的质量和性能、对销售网点的评价、对公司产品的意见等。
市场活动提醒和调查：在每次公司举行的重大商业活动或者是新车上市，都可以通过外呼系统，进行电话或者是短信温馨提示。
公司内部意见调查：针对公司的一些制度，新车设计方案，可以通过外呼系统，进行广泛调查，记录调查结果，进行汇总、分析、挖掘、整理。
车辆保养主动提醒：系统根据录入的用户资料，在用户购买的车辆快要到规定的保养时间，系统可以自动的打电话或者是发送短信，告诉用户所购买的车辆需要保养，保养的具体内容，大概的价格，就近的服务站等信息，体现了公司的主动服务精神。
节假日温馨祝福：节假日温馨祝福体现了公司对用户的关心程度，通过录入到系统的资料，在节假日或用户的生日期间，通过电话或者短信等形式，送上一句温馨祝福的话语。
综合回访：对客户进行综合回访，包括维修或保养的项目、车辆使用状况、车辆出现的质量问题、对服务网点的评价、对公司及服务网点的意见和建议等。
服务满意度回访：对客户进行服务满意度的调查回访，搜集客户的意见和维修保养时的记录，以提高各服务网点的服务质量。
客户回访管理 ：系统将自动对每一个服务反馈单建立回访任务，并由客户服务人员进行回访。同时，回访人员也能够根据“回访设置”建立回访样本。
消费习惯调查：市场部为精准投放效果，请求呼叫中心协助进行客户消费习惯调查，呼叫中心协助筛选客户名单及制定话术，负责调查的实施，将调查结果及时反馈至市场部。
保险促进：保险业务部推出品牌自主保险产品和目标销售客户，呼叫中心在CRM系统中选取目标销售客户，进行保险产品推介。意向客户及时反馈至保险业务部进一步跟进。
金融风险管控：金融业务部为保证信贷业务健康发展，预防飞单业务发生，定期对零售客户进行金融专项回访。呼叫中心根据业务需求筛选目标客户和制定话术，进行回访，将回访结果反馈至金融业务部。