12320卫生公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。
12320有哪些功能
受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报；
受理公众对公共卫生工作的意见和建议；
提供我国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务；
拥有比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众；
本次陕西省12320卫生热线呼叫中心初期建设15坐席，采用全球第一品牌AVAYA多媒体语音交换机，业务软件采用鼎晟科技DS-iTouch V3.0，实现电话、短信、传真的多媒体接入，统一进行咨询、投诉、举报工单的受理，转办、反馈。作为全省的12320卫生热线，初期开通西安，逐步的再开通其他九地市。今后，西安市800万市民，只需拨打统一公共卫生服务热线12320，即可进行相关疾病、卫生及医疗的咨询、投诉、举报和监督等多项业务，这无疑为城府和人民群众之间架起了一座公共卫生信息沟通与反馈的便捷桥梁，同时也加大了群众监督力度，更方便及时地获得人民群众对卫生领域的意见和建议，提高了政府工作效率和民众满意度。
DS-iTouch V3.0先后应用宁夏12320、内蒙古12320、山西12320（太原），我们非常荣幸再度为陕西省卫生公益事业的信息化建设服务，通过呼叫中心提高政府的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们非常愿意能和政府相关的职能部门一起通过信息化的手段不断提高政府的服务能力，为创造和谐社会而共同努力！