继鼎晟科技成功实施开封市12319数字城管呼叫中心项目后，近日，成功签约银川市数字城管呼叫中心。
项目概述：
呼叫中心系统把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线“12319”统一对外受理，提供一个电子化服务窗口，建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台，实现一个声音、一个形象对外，这将为市民与城管之间架起一座平等对话与沟通的桥梁，真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念。
“数字城管”呼叫中心系统的建立，将会大大提高问题解决的效率，完善数字城管运行机制，增强市民对城管部门的满意度，从整体上提高城市城管部门的形象与服务质量。
建设意义：
· 政府职能部门面向社会的服务窗口
· 受理市民投诉和建议的有效渠道
· 提高服务自动化水平和办事效率，节省人力成本
· 信息的科学传递和事件的闭环处理，对问题实行跟踪督促
· 信息和数据收集的有效手段，提供分析结果和决策依据
业务职能：
24小时集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务。
对市民反映的问题进行记录、分类、传递给二级窗口联动单位，对本市的重大突发事件及时报告局领导，传递给有关责任单位。
对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理，按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。
对用户来电、来信、来访和相关单位反映行业服务、行业管理、行业监督等问题，督促责任部门、单位，调查、落实、解决。
对市民、媒体反映行业热点、难点、焦点等问题，全面、客观、准确地向局领导、机关业务处报告情况。