日前，郑州鼎晟科技与中国一拖股份有限公司签订关于采购鼎晟科技DS-iTouch联络中心行业版解决方案和服务的合同。
郑州鼎晟科技将为中国一拖提供“金色服务”联络中心系统整体解决方案。“金色服务”是中国一拖的用户价值工程。“金色服务”的理念是“体贴、快捷、专业、增值”。鼎晟科技将以专业的联络中心方案助力中国一拖服务品牌的塑造。
一拖集团联络中心方案简介：
· 统一对外服务形象，扩大品牌影响力，保证中国一拖企业服务宗旨、方针，统领服务工作，指导服务工作；
· 根据一拖现实情况制定符合产品、市场和一拖企业特点的服务策略，持续推进“金色服务”；
· 建立企业经营系统服务快速反应、服务后援机制和督察考核制度；制定服务制度和规范服务流程、工作标准，服务行为为企业产品提高核心竞争力；
· 建立了服务渠道网络；构建服务信息通道和处理平台，提高市场反应速度；建立服务监控体系，保证服务质量，维护用户利益。
鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统将为中国一拖各单位在实施服务、赢得用户、以服务树品牌、以服务拓市场的服务战略提供了有力的后台保障。
【中国一拖股份有限公司】
中国一拖集团有限公司是我国“一五”时期兴建的 156 个重点建设项目之一。最大的子公司——第一拖拉机股份有限公司是我国唯一在香港上市的农机制造企业。一拖公司所拥有的“东方红”商标为中国“驰名商标”，五十年来，累计为社会提供大中小型拖拉机、工程机械、动力机械等产品 300 多万台。
十一五期间，一拖公司通过建设拖拉机、压路机、非道路柴油机等全国或区域性产业基地，将一拖建设成为国内先进装备制造企业，为实现中部崛起和新农村建设做出更大的贡献。